京急電鉄では、京急グループをより身近に感じていただけるよう、京急線の時刻や運賃、忘れ物のご案内はもちろん、京急グループのサービスや施設に関するお問い合わせ、ご意見・ご要望にお応えするため「京急ご案内センター」を開設しています。

電車・バスをはじめとした京急グループのサービスを、より便利に、より快適にご利用いただけるよう、京急グループでは、お客さまの声をサービス改善に活かす取り組みを行っています。
京急ご案内センターに、毎日寄せられるお客さまのご意見・ご要望は、データベース化され、分析をしたうえで、担当部署・各グループ会社へ報告されます。 京急ご案内センターと担当部署・各グループ会社が連携し、改善を目指すことで、お客さまにより良いサービスを提供できるように努めています。

訪日外国人利用者が増加しており、大きなスーツケースを持ち込まれるため乗降時などに不便を感じられているお客さまから声が寄せられています。これらのお声を受け対策を検討、大型手荷物による駅構内や電車内の混雑緩和や輸送効率向上、手ぶら観光促進に繋がるよう羽田空港第3ターミナル駅構内の特設カウンターで預かった手荷物を、当日中に指定の宿泊施設に配送されるサービスを2025年3月28日より開始した。