京浜急行電鉄株式会社（本社：横浜市西区、取締役社長：川俣　幸宏、以下 京急電鉄）は、2025年9月1日（月）から11月30日（日）の期間、当社駅施設において、株式会社パソナグループ（本社：東京都千代田区、代表取締役会長CEO：若本 博隆）が提供する「パソナアバターワークサービス」を活用した駅利用者へのご案内サービスの実証実験を実施いたします。

京急電鉄では、近年増加している訪日観光客への多言語対応や、生産年齢人口の減少に伴う駅施設での人手不足による係員の業務負担増加などの課題に対応するため、アバターによる遠隔接客サービス「パソナアバターワークサービス」を活用した駅利用者へのご案内の有効性を検証するための実証実験を実施することといたしました。

「パソナアバターワークサービス」とは、遠隔地にいるオペレーターがアバター（画面上に表示されるキャラクター）を通じ、駅職員に代わってお客さまに乗換案内や施設案内などのご案内を行うサービスです。

本サービスを活用することにより、お客さまに混雑時にもスムーズなご案内ができること、また、訪日外国人のお客さまには多言語対応によってより分かりやすく、安心して駅をご利用いただける環境を整備し、併せて駅職員の業務負担軽減を図ることを目指します。

京急電鉄では、今後も訪日観光客をはじめとするさまざまなお客さまに対して、安心して鉄道をご利用いただけるよう取り組むとともに、駅職員の業務負担の軽減を図り、人手不足の課題解消に努めてまいります。